Política de Troca e Devolução: Guia Completo para Clientes
Entender como funciona a política de troca e devolução é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode trocar ou devolver produtos adquiridos conosco, quais são os prazos e os procedimentos necessários.
Onde e Como Trocar ou Devolver Produtos
Você pode realizar a troca ou devolução dos produtos de duas formas práticas:
- Nas lojas físicas: Basta apresentar o produto acompanhado do ticket de compra em qualquer uma de nossas lojas. Nossa equipe está preparada para auxiliá-lo durante o processo.
- Pelo atendimento online: Se preferir, pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa. Envie uma mensagem para (11)96446-3500 informando o pedido e o motivo da troca. Entraremos em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos.
Prazo para Troca e Devolução
É importante destacar que as devoluções só são aceitas dentro do prazo de 15 dias corridos após a data da compra. Esse prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo seus direitos de forma clara e justa.
Condições para Troca e Devolução
Para garantir que o processo seja ágil e sem complicações, observe as condições abaixo:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
- A embalagem original deve estar intacta, incluindo tags e manuais.
- O ticket ou comprovante de compra é obrigatório para validar a troca ou devolução.
Exemplos Práticos
- Caso você compre uma peça de roupa que não serviu, pode levá-la até uma de nossas lojas para trocar por outro tamanho ou modelo.
- Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato pelo e-mail para que possamos orientar sobre a troca ou devolução sem custo adicional.
Manter uma política clara de troca e devolução reforça nosso compromisso com a sua satisfação. Dúvidas adicionais podem ser esclarecidas pelo nosso atendimento, que está sempre à disposição para ajudar.
